Websepanta LTD Located at
Unit 3 , 9 BoAliSina Sharghi Alley ValiAsr St, Fatemi-YousefAbad, Tehran,Iran.
Phone: +98-21-88993820
ایمیل:   رمز عبور:
ورود مرا به خاطر بسپار
ثبت نام !     یا بستن پنجره
درخواست پشتیبانیارزیابی رایگان پروژهثبت دامنه و میزبانی وب تماس با ما پشتیبانی آنلاین

مدیریت ارتباطات اینترنتی (internet)

جایگاه فعلی : ارتباطات

مدیریت ارتباطات اینترنتی (internet)

زمانی كه دانشمندان آمریكایی و انگلیسی در سال ۱۹۶۰ اینترنت و بعد از آن ARPANET ، شبكه های رادیویی و ماهواره ای را اختراع كردند، این فناوری ها بلافاصله توسط دولت آمریكا برای انتقال سریع اطلاعات و سایر كاربردهای نظامی مورد استفاده قرار گرفت.

زمانی كه دانشمندان آمریكایی و انگلیسی در سال ۱۹۶۰ اینترنت و بعد از آن ARPANET ، شبكه های رادیویی و ماهواره ای را اختراع كردند، این فناوری ها بلافاصله توسط دولت آمریكا برای انتقال سریع اطلاعات و سایر كاربردهای نظامی مورد استفاده قرار گرفت.

بیست سال بعد با ارایه شبكه جهانی اینترنت، این فناوری توسط كسب وكارها مورد استفاده قرار گرفت و كسب و كارها از این فناوری برای جذب مردم و فروش محصولات به صورت آن لاین بهره گرفتند.

تا سال ۱۹۹۰ هزینه سنگین استخدام كارمندان آشنا به مهارت ها ی توسعه وب و همچنین هزینه های بالای تشكیل وب سایت مانع از گسترش این فناوری در موسسات غیرانتفاعی بود. همچنین اگر وب سایتی توسط یك موسسه غیرانتفاعی راه اندازی می شد به دلیل عدم وجود خدماتی مانند الكترونامه و پیام فوری ارتباط متقابل بسیار محدودی با سایر سایت ها داشت.

بعد از سال ۱۹۹۰ سیستم های جدیدی در اینترنت به وجود آمد. این سیستم ها به منظور تسهیل ارتباطات از طریق اینترنت راه اندازی شدند. نرم افزارهای مدیریت ارتباطی مانند الكترونامه و ... از جمله ی این سیستم ها بودند كه با ورود به اینترنت ساختارهای مناسب و متفاوتی را برای مدیرت ارتباطات در اینترنت به وجود آوردند.

 

 

ارایه این خدمات سبب شد كه موسسات غیرانتفاعی راحت تر بتوانند اینترنت را در اختیار بگیرند. این مرحله نقطه ی عطفی در تاریخ استفاده از اینترنت در جوامع به شمار می آمد.

حال مساله اساسی استفاده از این شبكه جهانی برای مدیریت ارتباطات با سایر سازمان ها و افراد است. Vinay Bhagat رییس شركت Convio می گوید: ما باید توجه كنیم كه چگونه به بهترین نحو از اینترنت برای تقویت روابط با اعضا، كارمندان، پشتیبانان و .. استفاده كنیم.

در سال ۲۰۰۳ ۲۰۰۲ برخی موسسات غیرانتفاعی آمریكا از قدرت اینترنت در انتخابات ایالتی استفاده های شایانی كردند. Howard Dean یكی از ده كاندیدای دموكرات توانست در عرض نیم سال هوادران خود را به ۷.۵ میلیون نفر برساند كه این رقم بسیار بیش تر از ۹ رقیب دموكرات وی بود و دلیل آن آشنایی او و حامیانش از قدرت اینترنت بود كه به خوبی از امكانات این فناوری برای جلب آرای مردم حتا در دورترین نقاط ایالت استفاده كردند و این در حالی بود كه او برای امور تبلیغاتی خود كم ترین هزینه را نسبت به سایر رقبا متحمل شد.

بعد از آن سایر سازمان ها و موسسات غیرانتفاعی دانستند كه می توانند با استفاده استراتژیكی از اینترنت به هدف های خود به راحتی دست یابند و همچنین در هزینه های خود صرفه جویی زیادی داشته باشند. اهمیت این فناوری نه تنها برای سازمان ها و موسسات غیر انتفاعی ملی و بین المللی مشخص شده بود، بلكه سازمان های كوچك و ناحیه ای نیز از توانایی های این فناوری استفاده های زیادی كردند.

بنابراین اگر موسسه ی شما جزو آن گروهی است كه از اینترنت برای دست یابی به اهداف خود استفاده كرده است شما باید برای تقویت و بهبود ارتباطات موسسه خود، استفاده از اینترنت و فناوری های وابسته را افزایش دهید و اگر جزو موسساتی هستید كه تا كنون از پتانسیل این فناوری استفاده نكرده اند، هر چه زود تر دست به كار شوید و این مسیر را آغاز كنید.

حال كه شما قدرت فناوری اینترنت را در موسسات به چشم دیدید مرحله بعدی چیست؟ برای استفاده استراتژیكی از اینترنت و برقراری روابط مناسب آن لاین، سازمان شما باید در ابتدا این سه هدف را دنبال كند:

ساختن روابط مناسب با مخاطبان و بهینه كردن این روابط با آن ها

دادن امكان ارتباط دو طرفه مردم ومخاطبان با موسسه

گسترش این روابط دو طرفه و تبادل اطلاعات با آن ها و فراهم كردن خدماتی كه این امر را آسان تر كند

 

 

برقراری ارتباط از طریق اینترنت نسبت به سایر شیوه های موجود از نظر هزینه بسیار با صرفه تر است. بنابراین موسسه غیرانتفاعی شما باید بیش تر اطلاعات خود را از طریق الكترونامه به اعضا و حامیان خود انتقال دهد و از ارسال نامه های پستی رایج كه بسیار زمان بر و خسته كننده هستند، خودداری كند. این سیستم مدیریت جدید مانع از مكاتبات متوالی رایج با سایر اعضا كه به منظور افزایش میزان روابط صورت می گیرد، می شود.

روابط مبتنی بر اینترنت و آن لاین دارای كیفیت بالاتری هستند زیرا بر خلاف نامه های مرسوم كه فقط یك موضوع را دنبال می كنند شما از طریق وب سایت خود می توانید با ارایه اطلاعات و خبرهای جالب به مخاطبان خود موضوع مورد نظر خود را به راحتی به مخاطب خود انتقال دهید.

همچنین می توانید نظرات و پیشنهادهای و انتظارات مخاطبان خود را از طریق وب سایت دریافت نمایید و از مزایای این ارتباط دو طرفه و متقابل استفاده كنید. این ارتباط متقابل بین اعضا و سازمان سبب ایجاد تفاهم بیش تر در زمینه ایده ها و اهداف شده و بنیان موسسه و سازمان شما را محكم تر می سازد. یكی از راه كارها برای افزایش این ارتباط متقابل فراهم نمودن امكان ارایه نظرها و پیشنهادهای مخاطبان و اعضا با یكدیگر و یا حتا با اعضای سایر سازمان ها است.

گسترش گفت وگوهای متقابل با مخاطبان

هرچند كه هدف بیش تر سازمان های غیر انتفاعی از برقراری روابط با مخاطبان افزایش درآمد و جمع آوری پول است، ولی موسسات هوش مند دریافته اند كه اینترنت می تواند به عنوان یك رسانه كارایی بیش تر برای درخواست پول از حامیان و پشتیبانان داشته باشد.

برای بالا بردن كارایی وب سایت خود از آن به عنوان جای گاهی برای تبادل اطلاعات، ایده ها و نظرها استفاده كنید. این موضوع سبب می شود كه مخاطبان شما كه در آینده حامیان مالی موسسه شما خواهند بود، از خدمات و نحوه كار شما آگاهی بیش تری داشته و استقابل بهتری كنند.

زمانی كه مخاطبان و حامیان شما بدانند كه می توانند تاثیر زیادی از طریق اعمال نظرهای خود بر سازمان و موسسه شما داشته باشند، به طور مشخص احساس ارتباط قوی تری با سازمان شما خواهند داشت. اگر حامیان مالی شما از طریق الكترونامه های منظم و روزنامه های الكترونیكی بدانند كه پول های آن ها از طریق موسسه شما در چه راهی مصرف می شود، روابط متقابل بهتر و مناسب تری با موسسه شما خواهند داشت.

 

 

استفاده استراتژیكی از اینترنت می تواند به موسسات در سه موضوع زیر كمك كند:

۱) شما با استفاده از وب سایت خود می توانید حوادث، فعالیت ها و سایر اتفاق های سازمان خود را به صورت یك خبرنامه از طریق الكترونامه به مخاطبان خود ارسال كنید. این امر سبب یك پارچگی و تقویت مدیریت لیست مخاطبان و حامیان موسسه خواهد شد و باعث تقویت روابط بین اعضا، حامیان و پشتیبانان مالی و ... سازمان خواهد شد.

۲) وب سایت به شما امكان می دهد كه با مخاطبان خود به صورت همیشگی و سریع در ارتباط باشید. حتا شما می توانید افزایش بسیار اندك در میزان ارزش سهام و سایر اطلاعات را به صورت متوالی به مخاطبان خود اطلاع دهید. علاوه بر این می توان میلیون ها موضوع و خبر دیگر را كه مورد توجه مخاطبان است برای آن ها بفرستید. همچنین از طریق وب سایت می توانید اتفاقات و حوادثی را كه به صورت ناگهانی برای موسسه اتفاق می افتد مدیریت كنید.

برای مثال یك موسسه نگه داری از حیوانات یك درخواست فوری الكترونیكی را برای اعضا و حامیان مالی فرستاد و به آن ها هشدار داد كه علوفه مورد نیاز برای حیوانات تمام شده و پول كافی برای خرید آن وجود ندارد. و از این طریق توانست این مشكل را به سادگی برطرف سازد.

وب سایت اینترنتی شما همچنین می تواند شما را در جمع آوری و تنظیم فعالیت های بازاریابی كلی از طریق یكپارچه كردن الكترونامه ها، نامه های پستی و مكالمات و ... یاری دهد.

۳) موسسه Public Radio شیكاگو توانست با استفاده از یك استراتژی بسیار ساده حامیان مالی و مخاطبان خود را به طرز شگفت آوری افزایش دهد. هر عضو به هنگام بازدید از وب سایت این موسسه باید فرمی را درباره ی علاقه مندی ها و فعالیت های مورد علاقه خود تكمیل می كرد. این موسسه با استفاده از این فرم ها روزنامه الكترونیكی مناسب روحیه مخاطبان خود را از طریق وب سایت به آن ها ارایه كرد و همچنین الكترونامه هایی در زمینه موارد مورد علاقه مخاطبان برای آن ها ارسال كرد. این راه كار ساده در مدت زمان كوتاهی سبب افزایش مخاطبان و روابط متقابل آن ها با موسسه و سایر اعضا شد. می بینید كه چگونه با به كارگیری راه های ساده و كم هزینه می توانید تعداد مخاطبان خود را به صورت چشم گیر افزایش دهید.

اگر شما تا كنون از اینترنت برای فعالیت موسسه غیر انتفاعی خود استفاده نكرده اید، باید هر چه سریع تر دست به كار شوید چرا كه تا دو سال قبل استفاده كنندگان آن لاین در سراسر دنیا حدود ۳ میلیارد نفر بوده اند ولی این آمار در حال حاضر بسیار افزایش یافته است.

حال كه شما از وب سایت خود برای تقویت روابط بین مخاطبان و اعضا استفاده می كنید چه كارهایی را باید برای بهره گیری بهتر از این فناوری انجام دهید؟

كلیه كارها و فعالیت های موسسه خود را برای حامیان مالی و مخاطبان خود گزارش دهید و كارهایی را كه در حال انجام است و یا به اتمام رسیده است به آن ها اعلام كنید. این بدان معناست كه اطلاعات و خبرهای خود را به روز كنید. ساكن بودن وب سایت شما و به روز رسانی كند به سرعت سبب كم شدن مخاطبان موسسه خواهد شد.

وب سایت خود را كاربر پسند كنید. اطلاعات را به صورت واضح و آشكار گزارش دهید. زمان كافی برای سازمان دهی اطلاعات ارایه شده صرف كنید و از لینك های مربوط به موضوعات مشابه در وب سایت موسسه استفاده كنید. نگران این كه مخاطبان خود را از دست بدهید نباشید. اطلاعاتی كه ارایه می دهید مانند اجناس یك صاحب مغازه است. اگر شما به مغازه ای مراجعه كنید كه جنس مورد نظر شما را نداشته باشد دفعه بعد مشخصا به آن مغازه مراجعه نخواهید كرد. پس سعی كنید با ارایه اطلاعات به روز مخاطبان خود را حفظ كرده و تعداد آن ها را افزایش دهید.

در ارایه اخبار و اطلاعات مربوط به موسسه از تصاویر و گرافیك های با كیفیت بالا استفاده كنید. حامیان مالی دوست دارند به غیر مطالعه متن ها فرایند پیشرفت كار را در قالب عكس ها، نمودارها و ... پی گیری كنند استفاده از عكس های با كیفیت بالا، نمودارها، گراف ها و ...سازمان را حقیقی تر و بهتر نمایش می دهد و سبب می شود موسسه ارتباط بهتری با مخاطبان و حامیان مالی خود برقرار نماید

از وب سایت خود برای دانستن علاقه مندی های مخاطبان خود استفاده كنید و پس از آن از طریق الكترونامه و روزنامه های الكترونیكی موضوعات مورد علاقه مخاطبان خود را به آن ها ارایه دهید.

گسترش ارسال الكترونامه های پر محتوا تاثیر زیادی در حفظ مخاطبان دارد و سبب رشد ارتباطات بین سازمان و مخاطبان خواهد شد.

برنامه واقع گرایانه ای تهیه كنید، مشخص كنید امكان انجام چه كارهایی را به كمك كاركنان سازمان خود دارید. برنامه های كوتاه مدت و بلند مدت سازمان خود را مشخص كنید.

پرسنل و زمان كافی را برای سازمان دهی وب سایت خود در نظر بگیرید. برای این كه وب سایت و الكترونامه های شما تاثیرگذار باشند یك كارمند مخصوص این كار استخدام كنید.

نوشته توسط: مدیر سایت در تاریخ یكشنبه, 30 تیر 1392 - 12:09


  • امتیاز دهی :
امتیاز مثبت برای این مورد ثبت شد.
امتیاز منفی برای این مورد ثبت شد.
بازدید : 2480
تگ ها : اینترنت , Internet

نظرات

نظری تا به حال داده نشده است!

شایان ذكر است كه ایمیل شما در سایت نمایش داده نخواهد شد و فقط جهت اطلاع رسانی به شما برای نظراتی كه برای كامنت شما ارسال شده استفاده میگردد.

bolditalicunderline linkunlinkparagraphhrincreasedecrease
   

دانشنامه های مرتبط :: مدیریت ارتباطات اینترنتی (internet)

VoIP و امنیت آن